POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MOVILITIA®

Última actualización: Septiembre de 2026

En Movilitia nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en nuestros dispositivos ergonómicos de masaje y bienestar. No obstante, si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de desistimiento, devoluciones y garantías con arreglo a la normativa vigente en la Unión Europea y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

1. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días)

Conforme a la legislación aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que tú o un tercero autorizado reciba físicamente el producto en la dirección indicada para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para que el desistimiento sea admitido y proceda el reembolso:

• El artículo debe encontrarse en perfecto estado de conservación, sin daños por uso indebido o caídas.

• Debe incluirse su embalaje original completo, junto con todos los accesorios suministrados (cables de carga USB, manuales de instrucciones, fundas y componentes originales).

• El producto no debe haber sido sometido a alteraciones o manipulaciones ajenas a la mera comprobación de su correcto funcionamiento.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento por Razones de Higiene y Salud

De conformidad con el artículo 103, letra e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el catálogo de Movilitia, esta excepción aplica a:

• Parches adhesivos, electrodos de gel conductor o consumibles TENS/EMS que hayan sido abiertos o desprecintados de su funda protectora original.

• Dispositivos de contacto cutáneo directo que muestren evidentes signos de uso prolongado, fluidos o falta de higiene.

En caso de defecto técnico de fabricación en dichos artículos, aplicará íntegramente la garantía legal del producto.

3. Procedimiento para Gestionar una Devolución

Para tramitar una devolución dentro del plazo legal:

1. Contacto previo obligatorio: Envía un correo electrónico a soporte@movilitia.com indicando:

   • Asunto: Solicitud de devolución – [Número de Pedido] (ejemplo: #MOV-1045).

   • Nombre completo y dirección de correo utilizada en la compra.

   • Motivo de la devolución (opcional, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio).

2. Autorización y dirección de retorno: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables facilitándote las instrucciones de embalaje y la dirección de nuestro centro de inspección asignado.

   (Aviso: Por motivos de trazabilidad logística, no realices envíos a la dirección del remitente del paquete original sin la previa autorización de nuestro departamento de soporte).

3. Costes de envío por desistimiento: Cuando la devolución responda a un desistimiento voluntario, los costes directos de envío del paquete correrán a cargo del comprador. Recomendamos utilizar siempre un servicio postal o de mensajería con número de seguimiento y comprobante de entrega.

4. Productos Defectuosos, Dañados durante el Transporte o Envíos Erróneos

Si al recibir el paquete detectas que el dispositivo presenta fallos de fábrica, daños atribuibles al transporte o no coincide con el modelo adquirido:

• Notifícalo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega escribiendo a soporte@movilitia.com.

• Adjunta tu número de pedido y fotografías o un vídeo breve donde se aprecie con claridad el desperfecto, golpe o la avería del producto.

• Tras verificar la incidencia, Movilitia asumirá la totalidad de los costes logísticos y te ofrecerá, a tu elección:

  1. El reenvío urgente y sin coste alguno de una nueva unidad en perfectas condiciones.

  2. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido.

5. Plazos y Procedimiento de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y superada la inspección de estado y funcionamiento:

• Te enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución.

• El abono se ordenará de forma inmediata a través del mismo método de pago empleado en la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago).

• El importe tardará habitualmente entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria, en función de los plazos de procesamiento de tu entidad financiera.

6. Cancelación y Modificación de Pedidos

Dado que nuestro sistema procesa y transmite los pedidos a los centros de expedición con alta rapidez para reducir los tiempos de entrega:

• Dispones de un margen de 2 horas desde la confirmación de compra para solicitar la cancelación o cambio de dirección escribiendo a soporte@movilitia.com.

• Transcurrido ese plazo, si el pedido ya ha sido transferido a la línea de transporte y cuenta con número de seguimiento asignado, no podrá cancelarse en tránsito y deberá tramitarse mediante el proceso habitual de desistimiento una vez sea entregado.

7. Canal de Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de tu expediente:

• Correo electrónico: soporte@movilitia.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h

• Compromiso de respuesta: Menos de 24 horas laborables